Renate Stolle

Qualitätsmanagement und Kundenbegeisterung

 

„Ich laufe permanent in den Schuhen der Gäste um sich in Ihre Bedürfnisse hinein zu versetzen und sie so letztlich zu begeistern.“

Beruflicher Werdegang und Weiterbildung
– IHK geprüfte Hotelfachfrau mit mehr als 20 Jahre Praxiserfahrung
als Empfangschefin, Frühstücksleiterin, Human Resources Manager und Qualitätsmanager
– Diplom-Qualitätsmanagerin für Dienstleistung, Trainer-Ausbildung
– Qualitäts-Coach und Qualitäts- Trainer Servicequalität Deutschland
– Projektleiter Qualitätsmanagement im Pre-Opening und anschließender
– QM Hotellerie, Human Resources Manager Hotellerie
– Seit 2002 Trainer und Caoch

Meine Schwerpunkte
– Trainings für Azubis und Fachkräfte
Telefontraining für Rezeptionsmitarbeiter | Empfangstrainings (Cross-Selling, Upselling , Gästebegeisterung) | Umgang mit schwierigen Gästen und Kunden | Gast und Kundenorientiertes Verhalten | Knigge-Workshops: was ist heute aktuell | Interkulturelle Kommunikation | Rhetorik und Körpersprache

– Trainings für Führungskräfte
Was benötigt eine Führungskraft heute | Was bin ich für eine Führungskraft | MA motivieren, führen, coachen und zu Spitzenleistungen bringen |Ausbilderkurse und Auffrischung |Mitarbeitergespräche sicher führen | Wie binde ich Mitarbeiter langfristig an mein Unternehmen

Meine Devise
„Sie wollen Ihre Gäste und Kunden nicht nur zufrieden stellen, sondern begeistern? Dann sind Sie bei mir richtig.”

Ich freue mich von Ihnen zu hören
Ihre Renate Stolle

Zurück zur Startseite