Melanie Vöhringer
Coaching- und Servicequalität
Servicebotschafterin aus Überzeugung
Beruflicher Werdegang und Weiterbildung
– Erzieherin
– Diplom-Betriebswirtin
– Referentin für das bundesweiter Qualitätssiegel Servicequalität Deutschland
– Prüferin Hotelklassifizierung
– Einführung ISO-Zertifizierung & QM-Begleitung im Hotel Bischofschloss in Markdorf
– LIFO®-Analyst (Menschentypologie)
– Trainerin Führungskräfte & Mitarbeiter zu unten aufgeführten Themen
– systemischer Coach- und Beraterin nach dem St. Galler Coaching-Modell (SCM ®)
Meine Schwerpunkte
– Gelebte Servicequalität überzeugt
Gästebegeisterung | Perspektivenwechsel | Ablaufoptimierung | Gefälligkeitskette | Wow-Effekte | Entwicklung durch Wertschätzung
– Zielgerichtete Ansprache mit Erfolg – Das LIFO®-Modell
Eigene Stärken erkennen und bewusst einsetzen | Verständnis für Stärken Anderer aufbauen | Team-(weiter)Entwicklung | schnelles Erkennen von Gästebedürfnissen | Konflikt- und Beschwerdereduzierung | Motivation & Effizienz durch gewinnbringende Kommunikation
– Unzufriedene Gäste glücklich machen
Beschwerdebewusstsein | Glückssystem einführen, GEWINN-Regel | aufbauender Umgang mit herausfordernden Situationen durch positive Stimmungsmacher | Entwicklungspotenziale | Wiedergutmachung | Gästebindung, aktive Weiterempfehlung
– Unternehmenswerte leben
Leitbildentwicklung | Werte fixieren & kommunizieren | Verständnisaufbau | Brücke schlagen zwischen beschriebenen Werten & aktiver Anwendung im Alltag | Motivation schaffen | Werte in tägliche Arbeit zu integrieren
– Teamentwicklung
Optimismus | LIFO®-Methode => einzelne Stärken im Team bewusst einsetzen | aktive Rückmeldung | Zusammenhalt | Teamkultur
Meine Devise
„Ich denke positiv und setze meine Stärken gewinnbringend ein.“
Mit servicefreundlichen Grüßen
Melanie Vöhringer